Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
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  1. LINKS

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2. PROPIEDAD INTELECTUAL

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La propiedad intelectual sobre los contenidos de DERMASHOP o bien hacen parte del patrimonio de la empresa CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S o, en su caso, su titularidad es de terceros que autorizaron el uso de los mismos en DERMASHOP o es información pública que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombianas.

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  • DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

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  1. ORIGEN DE INGRESOS

El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en DERMASHOP, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

Adicionalmente, el usuario o cliente declara que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

  1. DECLARACIONES PREVIAS
  • Para ejercer el derecho de retracto, solicitud de cambios o devoluciones, los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original). CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios, las devoluciones y reembolsos después de analizar el cumplimiento de los requisitos exigidos para cada caso.
  • Por razones de higiene no aceptamos solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos de productos de uso personal, como por ejemplo: productos cosméticos, productos dermatológicos, suplementos dietarios, prendas personalizadas, productos capilares, jabones, fragancias, desodorantes, entre otros, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica. Cada caso será analizado de manera concreta.
  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S. es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Solo se reconocerá el valor del envío, en caso de entrega del producto equivocado frente al pedido, o en caso de entrega de producto dañado o averiado.
  • Si al momento de abrir el empaque observas alguna anomalía o defecto, debes comunicarte con las líneas de servicio al cliente +57 3176739878 o al correo holadermashop@gmail.com
  • Lo que no se encuentre regulado en estos términos y condiciones, se remitirá a las leyes vigentes, especialmente al Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011.
  1. CANCELACIONES

Si al radicar la orden de compra deseas cancelarla, tienes un término de doce (12) horas siguientes al pago, siempre y cuando el producto no se haya despachado. En este caso comunícate con nosotros en Medellín al +57 3176739878 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. 


Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

  • DEVOLUCIONES – DERECHO DE RETRACTO

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del producto y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Debes verificar las políticas de devolución de CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S. y comunicarte al +57 3176739878 o escribir al correo holadermashop@gmail.com indicando el caso particular.

 Si deseas el reembolso del dinero al mismo medio de pago utilizado en la orden de compra, este proceso puede demorar hasta diez (10) días hábiles.  Si eliges el reembolso en una cuenta bancaria, el proceso puede tardar hasta  ocho (8) días hábiles.

Para el reembolso del dinero a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico holadermashop@gmail.com   una certificación bancaria de tu cuenta.

  • CAMBIOS

Para cambios, tienes hasta cinco (5) días después de la compra para enviarlo a CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S. Debes verificar las políticas de devolución de CENTRO DE SALUD Y BELLEZA S.A.S. y comunicarse al +57 3176739878 o escribir al correo holadermashop@gmail.com   indicando el caso particular.

  1. GARANTÍA

La garantía dependerá de la naturaleza de cada producto. El departamento de calidad se encargará de revisar cada caso concreto y te daremos respuesta en quince (15) días hábiles. En caso de aplicar la garantía se procederá a su cambio. 

  1. ENVÍOS

Tiempos de Entrega

Realizamos entregas en gran parte del territorio nacional, el tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente cuatro (4) días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta doce (12) días hábiles para otros destinos. Las entregas no tienen un horario definido.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación de compra, dado que está sujeta a la verificación de inventario y medio de pago. Esta confirmación se hace a través de correo electrónico.

* Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un (1) día hábil.

* Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos (2) días hábiles.

Es posible que por motivos ajenos como el clima, derrumbes, alto tráfico y otras novedades la empresa de transporte reporte demoras en la entrega del pedido.

Recepción de producto

El producto debe ser  recibido y revisado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador para categorizarlo como una entrega satisfactoria.

En caso de presentarse alguna anomalía con el producto, tales como; producto averiado o entrega de un producto diferente al solicitado, tienes cinco (5) días calendario para reportarlo al correo electrónico holadermashop@gmail.com bajo el asunto “Devolución”. El producto debe conservar su empaque original y sin evidencias de uso.

En caso de no encontrarse algún mayor de edad en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho y se reprogramará el envío. Si el producto es devuelto por segunda vez al lugar de despacho, el cliente deberá solicitar el reenvío y asumir los costos del mismo. 

Costo del envío

Por compras iguales o superiores a CIEN MIL PESOS ML (COP) ($100.000) el valor del envío será gratuito.

Por compras inferiores a CIEN MIL PESOS ML (COP) ($100.000) el valor del envío será:

  • Para la ciudad de Medellín, Área Metropolitana y Bogotá de CINCO MIL PESOS ML (COP) ($5.000).
  • Para las otras ciudades o regiones de NUEVE MIL PESOS ML (COP) ($9.000).